Trocas e Devoluções

Na Celular 72, queremos que você esteja totalmente satisfeito com sua compra ou serviço. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Produtos: até 7 dias corridos para compras online (direito de arrependimento) ou 7 dias corridos para trocas por defeito de fabricação.
• Serviços (reparos): garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de entrega do aparelho.

2. Condições para Troca

• O produto deve estar sem sinais de mau uso, com todos os acessórios e embalagem original.
• Para serviços, a avaliação será feita por nosso técnico para confirmar o defeito.
• Danos por queda, umidade ou mau uso não são cobertos pela garantia.

3. Como Solicitar

• Na loja física: traga o produto ou aparelho para avaliação.
• Pelo WhatsApp: envie fotos e descrição do problema para agilizar a análise.
• Em até 3 dias úteis entraremos em contato com a solução.

4. Formas de Reembolso

• Compras no cartão: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.
• Compras no PIX ou dinheiro: reembolso em até 3 dias úteis.

💡 Importante: Sempre que possível, resolvemos seu problema na hora para que você não fique sem o seu celular.